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常見問題

付款

我可以用甚麼方法付款?

你可以用信用卡(Master或Visa)付款。

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我的信用卡無法付款,為甚麼?

常見原因如下:

  • 你的信用額已達上限
  • 新信用卡尚未完成啟用程序
  • 你填錯了信用卡號碼、類別、有效日期等資料
  • 你未確認發卡銀行的購物授權
  • 你未開通信用卡的「網上支付」功能(詳情請向發卡銀行查詢)

如果同一張信用卡一直無法付款,建議改用另一張信用卡。

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產品價格的貨幣單位是甚麼?

我們的價格一律為港幣。信用卡結帳時也以港幣為貨幣單位。

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請問運費怎樣計算?

如在香港門市取貨,運費全免。

如以郵遞寄送,運費按件計算,並依區域調整,詳見下表。

國家/地區

首件運費(HK$)

其後每件額外運費(HK$)

香港

$30

$6

澳門

$33

$7

台灣

$58

$17

韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南

$128

$16

印尼、柬埔寨、緬甸

$157

$44

菲律賓、汶萊

$175

$28

中國內地

$200

$27

日本

$205

$29

澳洲

$226

$30

美國

$249

$32

紐西蘭、斐濟、所羅門群島、大溪地、東加王國、圖瓦盧、巴布亞新畿內亞、瓦努阿圖

$250

$41

加拿大、墨西哥

$256

$32

印度

$335

$39

安多拉、奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、塞浦路斯、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、直布羅陀、希臘、根西、匈牙利、愛爾蘭、意大利、澤西、拉脫維亞、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、英國

$358

$50

蒙古

$390

$50

其他地區

$645

$168

上述郵遞運費並不包括關稅、驗貨費、附加費。寄送香港境外時,當地海關可能會向客戶徵收清關關稅、入口稅、抽驗費。相關費用一概由客戶承擔,金額請向當地海關查詢。若客戶不願負擔該費用,產品將退回香港;而該等運費,則由貴客負擔。

快遞公司或會向我們徵收附加費,導致上述標準收費入不敷出。為了彌補差額,我們將請求客戶以「運費補拍」支付附加費,填補郵遞成本。收取附加費後,再安排寄出。如客戶拒絕支付,訂單將被取消。「運費補拍」適用但不限於以下情況︰

  • 郵件超重
  • 郵件體積過大
  • 燃油附加費大幅上調
  • 訂量在39件或以上
  • 目的地為「本港住宅」,包括中西區、灣仔、東區、南區、油尖旺、深水埗、九龍城、黃大仙、觀塘、荃灣、沙田、葵青
  • 目的地為「本港偏遠地區」,包括屯門、元朗、北區、大埔、西貢、離島
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送貨與取貨

我訂購的產品要多久才能送達?

每張訂單之派送時間由「集貨」、「清關」、「送貨」累加而成。集齊同一訂單內所有產品後,我們才會安排送貨。只要產品送抵指定門市,或交快遞公司派送,超閱網都會以電郵通知你。

集貨時間從訂單確認後下一個工作天(「工作天」為星期一至五,不包括星期六日及香港公眾假期,下同)開始計算。由於我們不設庫存,都須向供應商訂貨,故集貨時間視乎貨源而定,詳見下表:

集貨方式

集貨預計需時(工作天)

就近倉庫

1

本地集貨

3至7

海外代訂

14至21

本地派送無須清關。海外派送如遇抽驗,則須「清關」。清關時間難以一概而論,請向當地海關查詢。

送貨時間則視乎方式而定。以下時間由快遞公司提供,僅供參考(不包括「貨物清關」之時間) :

送貨方式

送貨預計需時(工作天)

門市取貨

2至6

郵遞寄送(本港)

2至3

郵遞寄送(本港偏遠地區)

3至4

郵遞寄送(香港境外)

見下表

寄送國家/地區

送貨預計需時(工作天)

中國內地、英國、希臘、奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、直布羅陀、匈牙利、愛爾蘭、拉脫維亞、盧森堡、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、西班牙、瑞典

1至2

澳門、台灣、瑞士、意大利、紐西蘭、瓦努阿圖、安多拉、塞浦路斯、根西

2至3

日本、韓國、新加坡、馬來西亞

2至4

泰國、越南、斐濟、大溪地、巴布亞新畿內亞、澤西、馬爾他

3至5

美國、緬甸、所羅門群島、東加王國、圖瓦盧

4至6

印度、柬埔寨、汶萊

4至7

蒙古

5至7

印尼

5至8

加拿大、澳洲、墨西哥

6至7

菲律賓

6至8

以上規則只適用於一般產品,並不適用於預購、團購、大量訂購等。派送時間請參考產品頁內條款。

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我錯過了快遞,怎麼辦?

請直接與快遞公司聯絡。派送前,我們會以電郵給你「快遞單號」,憑單號即可向快遞公司查詢貨物狀態。送貨前,快遞公司通常會先與你預約時間,避免錯過。如無人簽收,快遞公司通常會將郵件轉至旗下門市或貨倉,保留一段時間。詳情請向快遞公司查詢。

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「門市自取」有甚麼地點可以選擇?

你可以到三聯書店、中華書局、商務印書館指定門市取貨。門市遍佈港九新界,位置請見取貨門市

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到門市取貨,要帶甚麼憑證?

如由你親身取貨,只須向櫃檯職員出示取貨通知書(電子版)及身份證明文件,即可取貨。如委託他人取貨,則須列印取貨通知書,並簽字作實;代辦人到門市時,須向櫃檯職員出示該通知書,才可取貨。

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我在門市書架見到網購的產品,又收到取貨通知,可以自行從書架上取貨嗎?

不可以呢。貨物已由櫃檯職員留起。如在店內自行拿取任何貨物,都必須另外付款。

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門市會保留貨物多少天?

七天。七天後,貨物將退給我們,並額外保留七天。如你一直未聯絡我們,訂單將自動取消,產品、貨款、積分皆不發還。

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訂單

下單後,我可以修改訂單嗎?

訂單暫時不設修改。
下單前,務請小心確認所填資料及產品數量。如有疑難,請聯絡客戶服務部

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我可以取消訂單嗎?

如果產品資料或供貨狀態有誤,導致你下錯訂單,你可以聯絡客戶服務部取消訂單。請順便告訴我們哪裏出了問題,以便修正。

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我可以退貨或換貨嗎?

收貨後,如發現送錯貨、缺頁、破損等情況,請於七天內聯絡客戶服務部,我們會酌情處理。如供應商仍有充足貨源,而你仍想更換,我們也會盡量安排換貨。辦理退貨或換貨時,請提供訂單編號、退貨原因、聯絡方法,並請保留訂單及確認通知,作為退貨憑證。

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帳戶

我不想註冊成為會員,可以照常購物嗎?

如未登入,你只可以把產品加入購物車,不能付款。

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我為甚麼無法註冊成為會員?

常見原因如下:

  • 忘記填寫「必須填寫」的欄目
  • 帳戶及密碼用了中文或特殊符號
  • 未點選「本人同意並閱讀私隱條款」
  • 同一電郵重覆註冊

如果一直無法註冊成為會員,建議改用其他電郵註冊帳戶。

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我註冊了帳戶,但一直收不到確認信,怎麼辦?

確認信標題是「請認證你的會員註冊,以享各項會員優惠」,並由「客戶服務」發出,電郵地址是cs@superbookcity.com。如在電郵收件匣找不到確認信,你可以到「垃圾郵件」中找找。Hotmail、Yahoo等電郵服務備有過濾功能,間中會將確認信誤判為「垃圾郵件」。如果一直都收不到確認信,建議改用Gmail註冊帳戶。

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我為什麼無法登入?

請重新填寫登入帳戶和密碼,並確保資料無誤。你也可能未完成會員註冊程序,使帳號並未完成開通。請檢查郵箱,再點選認證電郵中的「確認連結」,正式啟用會員帳戶。

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我忘記了密碼,怎麼辦?

請到忘記密碼頁面,提交登記電郵,我們就會重發密碼到你的郵箱。

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我忘記了登記電郵,怎麼辦?

註冊新帳戶

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我想修改會員資料,怎樣做?

請先登入,然後在「帳戶控制版面」中修改。

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我想修改密碼,怎樣做?

請先登入,然後在「更改密碼」中修改。

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我想查詢訂單狀態,怎樣做?

請先登入,然後在「我的訂單」中查詢。

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我不想接收會員通訊,怎樣做?

請在電郵底部點擊「取消訂閱」。

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積分

會員積分是甚麼?

超閱網會員於網內購物,每消費HK$1,即可獲1積分。每累計滿400積分,即可兌換HK$1,並可用於付款。積分兌換每次以400積分為單位,例如有5000積分,可以4800積分兌換12元使用。餘下200積分保留於會員帳戶內。

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怎樣使用會員積分?

在購物車點擊「付款」後,你會跳轉至「付款頁」。只須點選「積分優惠」下的「兌換積分」,就能以會員積分換成現金,用於是次交易。

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積分如何計算?

積分以購物折實後金額計算,不包含郵費、優惠券、附加費及積分兌換之金額。金額計算後出現小數點,將以整數計算積分。例如購物折實後金額HK$18.8,將獲取18積分。整張訂單完成配送後,就會加進你的帳戶。
如須退貨,我們會發還退貨商品的對應積分。

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我想查詢積分,怎樣做?

請先登入,然後在「我的積分」中查詢。

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電子書

我想購買電子書,購買流程與實體產品有甚麼分別?

你可以在超閱網或Android的電子閱讀器購買電子書。如訂單中只有電子書,無須填寫派送的相關資料。交易完成後,你會收到電郵確認信,但不會有取貨通知。

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我買了電子書,要怎樣才能閱讀呀?

你可以流動裝置,包括智能手機及平板電腦、Windows系統運作之電腦安裝免費閱讀器程式Super eReader來閱讀電子書。電子閱讀器支援Windows 7、Windows Vista、Windows XP、Android 5.1或以下、iOS 10.3或以下。
登入電子閱讀器,電子書就會出現在「已購買」書架。下載後,就可以開啟閱讀。

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如何下載電子閱讀器?

在超閱網購買電子書後,在原廠設定之Android、iPhone以及Windows作業系統運作的裝置上,透過以下連結或QR Code直接下載Super eReader電子書閱讀器,完成安裝後即可使用。

Android版本

 

iPhone 版本

 
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電子書有沒有下載次數限制?

我們所有付費購買的電子書,皆可無限次下載。但同一帳戶最多只能同時登入五部載體;同一本電子書最多可同時在五部載體上打開閱讀。

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電子書是不是一定要在線上閱讀?

你每次使用電子閱讀器,必須先連線並登入帳戶。若電子書早已下載,則可以離線閱讀。若未下載,則要連線並下載後才能閱讀。

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網站使用

我想購買某產品,請問還有沒有存貨呢?

凡可在產品頁點選「立即付款」的,就有存貨。
超閱網本身不設庫存。所有實體產品的存量為多家供應商存量的總和。只要供應商有足夠庫存,顧客都能夠順利下單。相反,如果供應商庫存不足,「立即付款」按鈕將顯示「缺貨」,即代表「沒有存貨」。
如果實體產品的總存量不多,產品頁會顯示「快將售罄」。凡訂購量超過總存量,我們會給你「缺貨提示」,並將該產品移離購物車。

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我在全店促銷時買了某產品,但沒有得到折扣優惠,為甚麼?

全店促銷優惠不適用於公價品、特價品、折實價貨品、多媒體影音產品、教科書、參考書及部份指定產品。舉例說,你在產品頁或購物車看見標明「折實價」的產品,就不會享有額外折扣。

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我要如何搜尋產品?

你可以在網頁頂部的搜尋列中輸入產品名稱、作者、出版社、國際書號(ISBN)、關鍵字,再按鍵盤的輸入鍵(enter)或「搜尋」按鈕,我們就會給你搜尋結果。 如想收窄搜尋範圍,建議改用「進階搜尋」。除了上述條件,還可加上出版日期、圖書分類、有沒有特價等限制。

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我的搜尋列不見了,怎麼辦?

如果瀏覽器闊度不足,搜尋列就會隱藏起來。你只須點擊頁頂的「放大鏡」按鈕,搜尋列就會繃現。

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